神秘客是通過招募消費者代表以陌生顧客的身份開展消費體驗並執行特定的任務，如購買產品，提出問題，登記投訴或以特定方式表現，並將他們的消費經歷記錄分析，目的是為瞭便於瞭解眼鏡店企業的服務質量和行業規則的執行情況，收集關於產品和服務的最新動態與信息。
《中國質量報》
深圳市消委會對眼鏡店行業開展神秘顧客調查發現不少貓膩
深圳市市場監管局對此回應：打擊侵犯知識產權的山寨店，查處違規經營行為，敦促眼鏡店提升質量管理和經營服務水平。針對市內一些眼鏡店驗光程序簡單、驗光結果較為不準確的情況，該局有關負責人稱，目前，深圳市開辦眼鏡店無需前置審批，市監局主要負責眼鏡店涉及驗光配鏡強檢計量器具，包括屈光度計、驗光儀、驗光鏡片組的監管。消費者要註意查看相關檢定合格證，對於上述計量器具，市檢測院會開展周期檢定，檢定合格的，均標貼檢定合格證。消費者在驗光配鏡時，應註意上述計量器具是否貼有檢定合格證，並且查看檢定合格證是否在有效期內。
深圳市消委會對眼鏡店行業開展神秘顧客調新竹月子中心查發現不少貓膩
對於配眼鏡來說通過驗光確定消費者眼睛度數極為重要，但是通過調查居然發現“驗光師”不具備驗光資質。這是近日深圳市消費者委員會聯合龍崗區消費者委員會，通過神秘顧客的形式對橫崗零售眼鏡行業進行調研發現的問題。調查發現，橫崗眼鏡城、嘉寶眼鏡城等5傢眼鏡城，有將近20%的店鋪，驗光師沒有驗光資質。而在知名連鎖眼鏡店中，歐野眼鏡店內的驗光師，竟然也沒有驗光資質。
2.註重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買商品。眼鏡城大多數產品未有標簽註明材質、價格、產地等參數，多傢眼鏡城店鋪集中在眼鏡城同一地點進行鏡片加工，部分眼鏡城店鋪驗光師未持證上崗，且定制產品則需要送回專門工廠加工，承諾取貨時間為7天，個別品牌連鎖眼鏡店可在直接店內加工，銷售質量相對有保障。建議註重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買商品，推薦LOHO眼鏡店、眼鏡直通車超市和派麗蒙眼鏡店。
本次神秘客項目通過線上線下相結合的途徑，調查瞭龍崗區5個眼鏡城的30傢門店和25個知名連鎖眼鏡店品牌的67傢門店、3個線上點評網站熱門門店，由消委會組織的100人“神秘顧客”，對眼鏡門店的品牌形象、服務態度與流程、顧客體驗整體評價、商品價格情況等指標進行評分。本次考評指標體系設置中，遵循瞭實用性、完備性、關鍵性和可評性的原則，最終形成以基礎形象、服務流程以及其他調查內容為一級考評指標的體系構成。
從神秘顧客的監測結果來看，各個眼鏡店的形象良好，態度熱情，衛生相對整潔，商品陳列齊全。眼鏡城相對於連鎖眼鏡店具有價格優勢，折扣力度較大。對於眼鏡城來講，整體情況最優的是橫崗眼鏡城，最劣的是星視眼鏡城；對於連鎖眼鏡店來講，整體情況最優的是LOHO眼鏡店，其次是oyea歐野眼鏡店，最劣的是百視通眼鏡超市。除此之外，各個眼鏡店存在的問題也是參差不齊，針對存在的主要問題，向消費者提出3個消費提示：
1.購買前詢問清楚各項服務的價錢。在消費者購買商品情況下，驗光服竹北五星級月子中心推薦務一般不單獨列為收費項目，未購買情況下部分眼鏡城商傢及品牌連鎖店專門針對驗光服務收費，價格在10~30元范圍內不等，收費標準不統一，甚至同一品牌的連鎖門店之間也存在差異，建議消費者購買前詢問清楚各項服務的價錢，以免存在隱性消費，損害消費者利益。
深圳市龍崗區是世界知名高檔眼鏡品牌的最大生產基地之一，經過30多年的發展，龍崗已成為集聚，產品90%出口到世界120多個國傢和地區。“深圳橫崗眼鏡”具有紮實的發展基礎和產業積淀，產業綜合競爭力在國內外具有強大優勢。目前共有眼鏡企業近400傢，其中生產企業約380傢，商貿企業約20傢，眼鏡年產量超1.25億副，年產值超過100億元。在龍崗目前有多個大型的眼鏡城，知名連鎖眼鏡店數十傢，成為華南地區最大的眼鏡銷售集散地。
3.要求附贈質保卡。消費者最終購買的眼鏡可要求附贈質保卡，不能僅要求以單據作為退換貨憑證，否則產品售後質量難以得到保障。眼鏡店服務態度良好的店鋪推薦facetime侶途時光眼鏡店、貴族眼鏡店、LOHO眼鏡店、派麗蒙眼鏡店、名仕眼鏡店、博士倫眼鏡店。
4.選擇連鎖眼鏡店註意商傢有相關的品牌授權書或授權經銷商證明。本次暗訪過程中，發現龍崗區的“大光明眼鏡”及寶島眼鏡均為非授權的“山寨店”。如今連鎖眼鏡店品牌多，消費者選擇連鎖眼鏡店需註意商傢是否有相關的品牌授權書或授權經銷商。
□ 劉 強 本報記者 傅江平
驗光師沒資質 品牌店賣“山寨”
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《中國質量報》
深圳市消委會對眼鏡店行業開展神秘顧客調查發現不少貓膩
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對於配眼鏡來說通過驗光確定消費者眼睛度數極為重要，但是通過調查居然發現“驗光師”不具備驗光資質。這是近日深圳市消費者委員會聯合龍崗區消費者委員會，通過神秘顧客的形式對橫崗零售眼鏡行業進行調研發現的問題。調查發現，橫崗眼鏡城、嘉寶眼鏡城等5傢眼鏡城，有將近20%的店鋪，驗光師沒有驗光資質。而在知名連鎖眼鏡店中，歐野眼鏡店內的驗光師，竟然也沒有驗光資質。
2.註重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買商品。眼鏡城大多數產品未有標簽註明材質、價格、產地等參數，多傢眼鏡城店鋪集中在眼鏡城同一地點進行鏡片加工，部分眼鏡城店鋪驗光師未持證上崗，且定制產品則需要送回專門工廠加工，承諾取貨時間為7天，個別品牌連鎖眼鏡店可在直接店內加工，銷售質量相對有保障。建議註重驗光加工、服務專業性方面的消費者去連鎖眼鏡店購買商品，推薦LOHO眼鏡店、眼鏡直通車超市和派麗蒙眼鏡店。
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從神秘顧客的監測結果來看，各個眼鏡店的形象良好，態度熱情，衛生相對整潔，商品陳列齊全。眼鏡城相對於連鎖眼鏡店具有價格優勢，折扣力度較大。對於眼鏡城來講，整體情況最優的是橫崗眼鏡城，最劣的是星視眼鏡城；對於連鎖眼鏡店來講，整體情況最優的是LOHO眼鏡店，其次是oyea歐野眼鏡店，最劣的是百視通眼鏡超市。除此之外，各個眼鏡店存在的問題也是參差不齊，針對存在的主要問題，向消費者提出3個消費提示：
1.購買前詢問清楚各項服務的價錢。在消費者購買商品情況下，驗光服竹北五星級月子中心推薦務一般不單獨列為收費項目，未購買情況下部分眼鏡城商傢及品牌連鎖店專門針對驗光服務收費，價格在10~30元范圍內不等，收費標準不統一，甚至同一品牌的連鎖門店之間也存在差異，建議消費者購買前詢問清楚各項服務的價錢，以免存在隱性消費，損害消費者利益。
深圳市龍崗區是世界知名高檔眼鏡品牌的最大生產基地之一，經過30多年的發展，龍崗已成為集聚，產品90%出口到世界120多個國傢和地區。“深圳橫崗眼鏡”具有紮實的發展基礎和產業積淀，產業綜合競爭力在國內外具有強大優勢。目前共有眼鏡企業近400傢，其中生產企業約380傢，商貿企業約20傢，眼鏡年產量超1.25億副，年產值超過100億元。在龍崗目前有多個大型的眼鏡城，知名連鎖眼鏡店數十傢，成為華南地區最大的眼鏡銷售集散地。
3.要求附贈質保卡。消費者最終購買的眼鏡可要求附贈質保卡，不能僅要求以單據作為退換貨憑證，否則產品售後質量難以得到保障。眼鏡店服務態度良好的店鋪推薦facetime侶途時光眼鏡店、貴族眼鏡店、LOHO眼鏡店、派麗蒙眼鏡店、名仕眼鏡店、博士倫眼鏡店。
4.選擇連鎖眼鏡店註意商傢有相關的品牌授權書或授權經銷商證明。本次暗訪過程中，發現龍崗區的“大光明眼鏡”及寶島眼鏡均為非授權的“山寨店”。如今連鎖眼鏡店品牌多，消費者選擇連鎖眼鏡店需註意商傢是否有相關的品牌授權書或授權經銷商。
□ 劉 強 本報記者 傅江平
驗光師沒資質 品牌店賣“山寨”
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